這個(gè)國(guó)慶，向隰縣學(xué)點(diǎn)什么？

隨州日?qǐng)?bào)

　　　　二馬

　　剛剛過去的國(guó)慶節(jié)假期，文旅市場(chǎng)相當(dāng)火爆，眾多景區(qū)是人從眾的畫面。在眾多熱門景區(qū)里，山西臨汾隰（xí）縣格外出圈。
　　隰縣是一座人口僅有9萬人的小縣城。今年8月，因《黑神話·悟空》的爆火，讓該縣的小西天景區(qū)也登上了熱搜，成為熱門景點(diǎn)。這個(gè)國(guó)慶節(jié)，每天有1萬多人涌入隰縣。數(shù)據(jù)顯示，小西天景區(qū)10月1日接待游客9502人，10月2日突破16000人，10月3日達(dá)到17626人。
　　潑天的流量，超多的游客，讓隰縣一時(shí)難以招架。因景區(qū)空間有限，國(guó)慶假期第2天，就有不少游客因排隊(duì)時(shí)間久高喊“差評(píng)”，在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)關(guān)注。
　　隰縣迅速做出應(yīng)對(duì)，一方面發(fā)布致歉信，真誠(chéng)地道歉；另一方面舉全縣之力狂寵游客，變著花樣給游客帶去更好的體驗(yàn)。

　　副縣長(zhǎng)當(dāng)起講解員，現(xiàn)場(chǎng)唱歌為游客解悶兒；公安局長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)指揮交通；文旅局長(zhǎng)扮成“唐僧”與游客互動(dòng)……全縣所有公職人員變身“服務(wù)員”，所有擺渡車免費(fèi)乘坐，所有機(jī)關(guān)單位免費(fèi)開放停車，景區(qū)內(nèi)外所有商品一個(gè)價(jià)，所有餐飲場(chǎng)所不漲價(jià)。
　　用隰縣副縣長(zhǎng)呂學(xué)慧的話說：“硬件條件不可能一下子就有大改觀，但軟實(shí)力必須實(shí)現(xiàn)硬提升?！币徊ā罢嬲\(chéng)”的服務(wù)，迅速改變了游客的體驗(yàn)，也紛紛迎來點(diǎn)贊和好評(píng)?！爸挥姓嬲龅教托奶头?，才能贏得游客的心，才能讓游客真正留下并愛上這座城市?！币晃痪W(wǎng)友對(duì)隰縣的爆火留下這樣的評(píng)價(jià)。
　　當(dāng)前，國(guó)家正著力刺激和拉動(dòng)消費(fèi)，文旅成為重要板塊之一。很多城市在文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展上下大氣力，花更多心思，以便接住“潑天賦貴”?？赏鞘屡c愿違，并沒有達(dá)到理想的效果。

　　這個(gè)國(guó)慶，隰縣卻給我們上了一堂課——堅(jiān)持以游客至上，用真誠(chéng)服務(wù)換取滿意的口碑。從隰縣身上，我們可以學(xué)習(xí)以下幾點(diǎn)：
　　一是堅(jiān)持游客至上。游客是旅游的主體，把游客引來了、服務(wù)好了，自然會(huì)給本地旅游發(fā)展帶來紅利。隰縣面對(duì)游客的質(zhì)疑，迅速做出回應(yīng)，并圍繞游客做出系列部署安排，把游客當(dāng)成自家人，從高鐵站、高速公路出口開始，一直到景區(qū)都有志愿者提供服務(wù)，讓游客真正地感受到“賓至如歸”。在餐飲、停車、住宿、特色推介等方面，充分站在游客的角度上去考慮，提前開放景區(qū)，專門開辟步行街等等，將“吃住行游購(gòu)?qiáng)省钡认氲弥苋?、做得到位。為了感恩游客，小西天景區(qū)還發(fā)文：“自即日起至年底，凡今年中秋、國(guó)慶假期來小西天游覽過的朋友，可憑借購(gòu)票憑證，免門票再次進(jìn)入景區(qū)參觀游覽?！边@一系列的舉措，自然能贏得游客的青睞?，F(xiàn)在的旅游，重在游客體驗(yàn)。我們?cè)跒橛慰鸵?guī)劃旅游線路、推介旅游景區(qū)的同時(shí)，更要注重為游客提供全鏈條、全流程的服務(wù)，比如哪有停車場(chǎng)，哪有餐飲服務(wù)等，讓游客“一覽無遺”，享受更加便捷的服務(wù)。
　　二是堅(jiān)持真心服務(wù)。分析來看，隰縣的成功贏在“真誠(chéng)”二字上。從差評(píng)到好評(píng)如潮，隰縣用真誠(chéng)的服務(wù)感動(dòng)了大家。景區(qū)講解導(dǎo)游不夠，該縣連夜興辦培訓(xùn)班，導(dǎo)游數(shù)量從12個(gè)增加至34個(gè)，講解時(shí)間也從30分鐘增加至兩個(gè)小時(shí)，隨時(shí)為游客解疑答惑。為了游客更好體驗(yàn)，景區(qū)延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，景區(qū)工作人員一天工作15個(gè)小時(shí)。同時(shí)，還組織300多名志愿者，發(fā)動(dòng)全縣文藝愛好者，現(xiàn)場(chǎng)為游客獻(xiàn)歌獻(xiàn)舞，緩解游客情緒。我們梳理淄博、哈爾濱、天水等接住“潑天賦貴”的城市，真誠(chéng)服務(wù)都是第一位的，瘋狂寵客已成為“必殺技”。俗話說，人心換人心，黃士變成金。要贏得游客，必須對(duì)游客付出真心，用真誠(chéng)服務(wù)贏得游客的口碑。隰縣的爆火，一方面是景區(qū)質(zhì)量，另一方面就是游客的口碑效應(yīng)，游客的宣傳，不斷將隰縣推上熱搜。國(guó)慶節(jié)期間，隨州舉辦了半程馬拉松，萬名跑者聚集隨州，種種細(xì)節(jié)打動(dòng)了跑者。但是，我們的服務(wù)還沒有贏得跑者的感動(dòng)，鮮有跑者為隨州代言打call，這需要在今后舉辦活動(dòng)中提升。

　　三是善于應(yīng)急營(yíng)銷。緊急情況如何應(yīng)對(duì)、突發(fā)事件如何處置,可以看出一個(gè)地方領(lǐng)導(dǎo)干部的能力水平。這次隰縣的應(yīng)急處置可以打10分，完美實(shí)現(xiàn)化危為機(jī)。第一，主動(dòng)接受群眾的批評(píng)；第二，積極采取行動(dòng)，從游客最需要的方面入手，改變游客的印象；第三，拓展服務(wù)內(nèi)容，不斷提升游客的體驗(yàn)感和獲得感；第四，感恩回饋，再一次拉近與游客、網(wǎng)友的聚集，誠(chéng)意滿滿。我們?cè)诼糜谓哟?、活?dòng)籌辦等工作中，難免會(huì)遇到緊急突發(fā)事件，這就需要我們有一定的應(yīng)急處突能力，站在游客和群眾的角度上去考慮對(duì)策，多做一些化解性工作和增加獲得感的服務(wù)，讓他們看到我們的誠(chéng)意和行動(dòng)，自然能贏得他們的支持。工作中，我們也要深入地調(diào)研，腳入群眾中去，心到群眾心里，設(shè)身處地地為群眾著想，定能獲得最優(yōu)最好的解決問題的辦法。
　　隨州是文旅資源大市，一直致力打造全國(guó)具有吸引力的謁祖圣地，把文旅產(chǎn)業(yè)作為“千年飯碗”來發(fā)展。我們要有隰縣這樣的行動(dòng)力，要有隰縣這樣堅(jiān)持游客至上的理念，要有隰縣這樣真誠(chéng)的服務(wù)，在“潑天賦貴”到來的時(shí)候，自然能應(yīng)對(duì)自如，也能贏得游客的口碑，形成文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的蝴蝶效應(yīng)。