曾都區(qū)交通運輸局：“一把手”坐窗口走流程 優(yōu)化服務(wù)解民憂

開心一點

“您覺得辦理流程順暢嗎，還有什么需要改進和提升的地方？”日前，曾都區(qū)交通運輸局局長劉金波來到政務(wù)服務(wù)窗口，以窗口工作人員身份體驗群眾辦事感受，現(xiàn)場查找短板和不足，推動政務(wù)服務(wù)工作提質(zhì)增效。



在辦事窗口，劉金波局長首先辦理了汪小姐提交的超限運輸車輛行駛公路運輸計劃事項。他認真審核各項材料，耐心解答大件運輸相關(guān)疑問，讓汪小姐切身感受到了窗口服務(wù)的便捷與專業(yè)。當?shù)弥缡〖诙炀涂梢猿鲎C后，汪小姐驚喜又激動，連連夸贊局長辦事效率真高！

隨后，劉金波同志切換到辦事群眾身份，通過核查多個“已辦件”“經(jīng)辦件”體驗了部分交通運輸高頻事項的網(wǎng)上申報流程。從注冊賬號登錄，到填寫申請信息、上傳相關(guān)資料，劉金波局長用心感受每一個操作步驟，不時與身旁的工作人員交流探討，提出更便捷高效的辦理建議，同時對可能出現(xiàn)的一些操作難點、堵點進行記錄并安排迅速“攻關(guān)”。



通過此次“一把手”坐窗口走流程活動，該單位負責人對交通政務(wù)服務(wù)工作有了更直觀、更深刻的認識，要求對“大件運輸一件事”線上辦事流程進行再梳理、再優(yōu)化，進一步減少不必要的環(huán)節(jié)和證明材料，實現(xiàn)申請、受理、審查、決定、發(fā)證全流程“一網(wǎng)通辦”；加強對窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓，不斷提升服務(wù)能力和水平，做到熱情、專業(yè)、高效服務(wù)；提升政務(wù)服務(wù)效能，打造自由便利的營商環(huán)境，真正實現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。（通訊員：佘重華、汪冬）